• Вход
  • Регистрация
  • Часто задаваемые вопросы

    Я оформил(а) и оплатил(а) заказ. Что делать дальше?

    В течение двух дней после оплаты Вашего заказа мы упаковываем и отправляем его. После отправления заказа в Вашем личном кабинете на сайте будет доступна вся информация об отправлении.

    Как я могу отследить свой заказ?

    Трек-номер (почтовый идентификатор) или номер накладной придёт на Вашу электронную почту после отправления заказа. Отследить посылку Вы сможете на сайтах www.pochta.ru и https://www.cdek.ru/track.html. Как правило, информация об отслеживании становится доступна через 1-2 дня после отправления.

    Как долго будет идти заказ?

    Сроки доставки зависят от выбранного Вами способа доставки. Почта России доставляет заказы по стране в течение двух недель, сроки доставки ЕМС Почты и ТК СДЭК обычно не превышают одной недели.

    Я сделал(а) заказ, но передумал(а) и хочу его удалить/изменить. Как это сделать?

    Для изменения или удаления Вашего заказа необходимо связаться с нами по телефону 8 (800) 500-76-35, по электронной почте opt4dance@gmail.com или написать в личные сообщения группы и сообщить о своём решении.

    Я сделал(а) заказ, но заказал(а) неправильный размер. Как произвести возврат/обмен?

    Мы предоставляем максимально полную информацию для того, чтобы ваши покупки в интернет-магазине kovalenkodance.ru были удачными и радовали вас. Если товар по какой-то причине вам не подошел, свяжитесь с нами, и мы постараемся решить Вашу проблему.

    Обмен и возврат товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, производится в течение 14 дней с момента получения товара. При возврате продукция должна иметь товарный вид, а также фирменную упаковку и все комплектующие. Также для возврата необходимо заполненное от руки заявление. Форма заявления прикладывается к каждому заказу.

    Выбранной мной модели нет в наличии. Когда она появится на складе?

    Если товара, который Вы хотели заказать, нет в наличии, Вы можете сделать заказ на персональный отшив в нашем ателье или подписаться на уведомления. Для этого выберите интересующее Вас изделие и добавьте его в корзину, а затем введите адрес Вашей электронной почты в соответствующее поле. Как только модель появится на складе, Вы получите автоматическое уведомление на почту.

    Как сделать заказ в ателье?

    Для того чтобы сделать заказ в ателье, напишите ваши ФИО, контактный номер телефона, артикулы, которые Вы хотите заказать, точные размеры и количество на электронную почту opt4dance@gmail.com

    Как долго будет осуществляться изготовление заказа в ателье?

    Как правило, заказы в ателье отшиваются в течение трёх недель. Точные сроки изготовления рекомендуем уточнять у менеджера.